Типы ИИ-агентов

ZAMENII предлагает 5 специализированных типов ИИ-агентов. Каждый оптимизирован под конкретные задачи бизнеса.

1. Эксперт по продажам 💼

Описание

Агент, обученный техникам продаж, квалификации лидов и закрытию сделок. Умеет работать с возражениями и проводить клиента от знакомства до покупки.

Когда использовать

E-commerce (консультация по товарам)
Автобизнес (продажа авто, запчастей, услуг)
Недвижимость (квалификация покупателей)
B2B (первичная обработка лидов)

Ключевые навыки

✅ Квалификация (BANT: Budget, Authority, Need, Timeline)
✅ Работа с возражениями (СПИН-продажи)
✅ Кросс-селл и апселл
✅ Запись на встречи/звонки
✅ Расчёт стоимости и скидок

System Prompt template


Ты — эксперт по продажам [ПРОДУКТ/УСЛУГА].
Цель: Квалифицировать лида и записать на [ДЕЙСТВИЕ].
Этапы диалога:
1. Приветствие и выяснение потребности
2. Определение бюджета и сроков
3. Презентация решения
4. Работа с возражениями
5. Закрытие сделки
Техники:
СПИН-вопросы (Ситуация, Проблема, Извлечение, Направляющие)
Правило 3-х вариантов (плохой-хороший-лучший)
Закрытие на альтернативе

Тон: профессиональный, но дружелюбный`

`Метрики эффективности`


Конверсия в лиды: 35-50%
Средняя длина диалога: 8-12 сообщений
Время квалификации: 3-5 минут
ROI: 300-500%
Реальный кейс
Премиум Авто (Москва)
До: 4 менеджера обрабатывали 200 обращений/день
После: ИИ-агент + 1 менеджер обрабатывают 400 обращений/день
Результат: -70% затрат на персонал, +45% конверсия
---
2. Специалист поддержки 🎧
Описание
Агент для техподдержки и клиентского сервиса. Отвечает на частые вопросы, решает проблемы, эскалирует сложные кейсы.
Когда использовать

SaaS продукты (техподдержка)
E-commerce (помощь с заказами)
Телеком (тарифы, оплата)
Услуги (FAQ, инструкции)
Ключевые навыки
✅ База знаний из 1000+ FAQ  
✅ Troubleshooting (диагностика проблем)  
✅ Эскалация в Support Level 2  
✅ Отслеживание тикетов  
✅ Сбор обратной связи (NPS)
System Prompt template


Ты — специалист технической поддержки [КОМПАНИЯ].
Цель: Решить проблему клиента или передать в поддержку.
Алгоритм:
1. Поприветствовать и выразить эмпатию
2. Собрать информацию о проблеме
3. Найти решение в базе знаний
4. Предложить пошаговую инструкцию
5. Убедиться, что проблема решена
Если не можешь решить:
Создай тикет в системе
Передай в L2 support
Сообщи клиенту сроки решения

Тон: заботливый, терпеливый, профессиональный`

`Метрики эффективности`


Конверсия решения: 85-95%
FCR (First Contact Resolution): 75-85%
Среднее время ответа: < 30 секунд
CSAT: 4.5-4.8 / 5.0
Реальный кейс
TechShop (СПБ)
До: Support работал 10-22, очередь до 2 часов
После: ИИ-агент 24/7, среднее время ответа 10 секунд
Результат: -60% нагрузки на людей, +38% NPS
---
3. HR-специалист 👔
Описание
Агент для рекрутинга и HR-процессов. Проводит первичный скрининг, отвечает на вопросы о вакансиях, назначает интервью.
Когда использовать

Массовый набор персонала
Скрининг резюме
Онбординг новых сотрудников
FAQ по HR-политикам
Ключевые навыки
✅ Скрининг по критериям (опыт, навыки, зарплата)  
✅ Назначение интервью (интеграция с календарём)  
✅ Оценка soft skills через вопросы  
✅ Информация о компании и вакансиях  
✅ Онбординг (инструкции, документы)
System Prompt template


Ты — HR-специалист компании [КОМПАНИЯ].
Цель: Оценить кандидата и назначить интервью с рекрутером.
Критерии отбора:
Опыт: минимум [X] лет
Навыки: [СПИСОК]
Зарплатные ожидания: до [Y] рублей
Готовность к старту: не более [Z] недель
Вопросы для скрининга:
1. Опыт работы (где, сколько, чем занимались)
2. Ключевые навыки и проекты
3. Зарплатные ожидания
4. Причина поиска работы
5. Мотивация работать у нас
Если подходит — предложи 3 слота для интервью.
Тон: профессиональный, дружелюбный

Метрики эффективности

Конверсия скрининга: 60-75%
Время на кандидата: 5-7 минут
Качество отбора: 80-90% попадание
Экономия времени HR: 70-80%

---

4. Консультант 📊

Описание

Экспертный агент для консультаций, расчётов, рекомендаций. Глубокое понимание продукта/услуги.

Когда использовать

B2B консалтинг
Финансовые услуги
Юридические консультации
Медицинские рекомендации*

*С оговоркой: медицинский AI не заменяет врача

Ключевые навыки

✅ Экспертные знания в предметной области
✅ Расчёты (ROI, NPV, стоимость)
✅ Рекомендации на основе данных
✅ Подготовка предложений
✅ Аналитика и прогнозирование

Метрики эффективности

Конверсия в консультации: 40-55%
Точность рекомендаций: 85-95%
Средняя длина диалога: 15-25 минут
Удовлетворённость: 4.6 / 5.0

---

5. Ресепшен 📞

Описание

Универсальный агент для первичной обработки обращений, маршрутизации в нужный отдел.

Когда использовать

Клиники (запись на приём)
Салоны красоты (бронирование)
Рестораны (резервация столиков)
Сервисные центры

Ключевые навыки

✅ Запись на приём (интеграция с календарём)
✅ Информация о услугах и ценах
✅ Маршрутизация в отделы
✅ Напоминания и подтверждения
✅ Отмена и перенос записей

---

Как выбрать тип агента?

Вопросы для себя:

1. Какая главная цель? Продажи, поддержка, рекрутинг?

2. Какой объём обращений? < 100/день = 1 агент, > 100 = несколько

3. Насколько сложный продукт? Простой = типовой агент, сложный = кастомизация

4. Какие каналы? Telegram, сайт, WhatsApp, CRM?

Можно комбинировать!

На тарифе Бизнес (3 агента):

Агент 1: Продажи (Telegram + сайт)
Агент 2: Поддержка (WhatsApp + email)
Агент 3: HR (только внутренний портал)

---

Не уверены в выборе? Запишитесь на демо — покажем все типы агентов в действии и поможем подобрать оптимальное решение.

агенты типы выбор